Механизмы подачи обращений и жалоб
Компания придает большое значение обеспечению доступности механизмов подачи обращений и жалоб, гарантируя прозрачность и эффективность их рассмотрения. Предоставляется несколько специализированных каналов, позволяющих заинтересованным сторонам сообщать о нарушениях, получать консультации и следить за ходом их рассмотрения.
Основные каналы для подачи обращений
Горячая линия по вопросам коррупции и мошенничества (Hotline)
Горячая линия КМГ по вопросам комплаенса администрируется независимо международной компанией KPMG, что гарантирует объективность и защиту заявителей. Этот канал позволяет сообщать о коррупционных рисках, конфликтах интересов и других неэтичных действиях.
Как подать обращение?
- Телефон горячей линии: 8 (800) 080-47-47
- WhatsApp: 8 (771) 191-88-16
- Email: mail@sk-hotline.kz
- Интернет-портал: www.sk-hotline.kz
Какие обращения принимаются?
- Подозрения в коррупции, мошенничестве и злоупотреблениях
- Конфликты интересов в работе сотрудников и партнеров КМГ
- Нарушения норм корпоративной этики и антикоррупционной политики
- Подозрения в нарушениях законодательства
Компания гарантирует полную конфиденциальность и защиту от преследования для заявителей. Рассмотрение обращений ведется в строгом соответствии с международными стандартами деловой этики.
Процесс регистрации поступающих обращений и предоставления ответов заявителю полностью автоматизирован. Все обращения от оператора горячей линии поступают на рассмотрение комплаенс-офицерам Группы компаний КМГ в режиме реального времени.
На ежеквартальной основе Служба комплаенс доводит информацию о результатах рассмотрения поступивших обращений Комитету по аудиту и Совету директоров КМГ.
Единая централизованная горячая линия «НЫСАНА»
Горячая линия «НЫСАНА» (NYSANA) создана для приема обращений по социально-трудовым вопросам. Этот канал предназначен как для работников Компании, так и для сторонних заинтересованных лиц, сталкивающихся с потенциальными нарушениями.
Как обратиться?
- Телефон горячей линии: 8 (800) 080-30-30
- WhatsApp: 8 (778) 120 99 11
- Электронная почта: nysana@cscc.kz
- Интернет-портал: nysana.cscc.kz
- Доступ через внутренний корпоративный портал КМГ
Какие вопросы можно поднимать?
- Факты нарушений в области охраны труда и промышленной безопасности
- Трудовые конфликты
- Любые другие вопросы социально-трудовых отношений
Горячая линия работает круглосуточно и анонимно, все обращения рассматриваются с соблюдением принципов конфиденциальности.
Единая информационная система для всех обращений граждан E-Otinish
Платформа E-Otinish – это единая цифровая система Казахстана, предназначенная для обработки обращений физических и юридических лиц. Этот канал обеспечивает прозрачное и эффективное рассмотрение заявок в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Как подать обращение?
Обращение можно подать через:
- Официальный сайт: https://eotinish.gov.kz
- Мобильное приложение E-Otinish (доступно в App Store и Google Play)
- Центры обслуживания населения (ЦОН) по всей территории Казахстана
Преимущества системы:
- Автоматическая регистрация обращений с присвоением уникального номера
- Возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения
- Гарантия предоставления официального ответа в установленные сроки
Статистика обращений
Горячая линия по вопросам комплаенса и этики (Hotline)
В 2024 году на горячую линию поступило 115 обращений, что на 35 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Это свидетельствует о росте интереса и активности работников и контрагентов, а также о повышении доверия к этой функции и популяризации горячей линии и укреплению доверия к функции комплаенса в КМГ. Наиболее значимыми темами обращений являлись сферы, связанные с коррупцией, трудовыми конфликтами и закупками.
Единая централизованная горячая линия «НЫСАНА»
За отчетный период через канал связи «Нысана», электронную почту и личные встречи с омбудсменом поступило 112 обращений по вопросам нарушения прав работников и социально-трудовых конфликтов. По результатам рассмотрения омбудсменом предоставлялась заявителям ответная информация. Данная работа требовала тщательного рассмотрения, изучения и своевременного ответа обратившимся работникам.
В числе рассмотренных случаев:
- Разрешены жалобы на давление со стороны руководителей, в том числе с вынесением дисциплинарных взысканий.
- Урегулированы трудовые конфликты путем проведения разъяснительных встреч и консультаций.
Единая информационная система для всех обращений граждан E-Otinish
В 2024 году на рассмотрение в КМГ посредством системы E-Otinish поступило 1 289 обращений физических и юридических лиц.
Регламент работы с обращениями
Обращения, поступившие в КМГ, обрабатываются в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений, который был утвержден Советом директоров в 2024 году и предусматривает:
- Регистрацию обращений, в том числе соответствующих обращений в системе E-Compliance.
- Классификацию обращений в зависимости от характера нарушения (коррупция, этика, трудовые отношения и т. д.).
- Назначение ответственных лиц и создание рабочих групп при необходимости.
- Сроки рассмотрения.
- Принципы обработки: объективность, полнота, конфиденциальность и защита заявителей от преследования.
- Механизмы обратной связи: заявители получают информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы.