KMG International внедряет цифровые решения для повышения эффективности сети АЗС

В настоящее время в компании реализуется ряд цифровых проектов, позволяющих эффективнее использовать данные о предпочтениях клиентов и оперативно реагировать на изменения потребительского спроса.

Review Intelligence автоматизирует сбор и анализ отзывов клиентов об автозаправочных станциях Rompetrol. Система выявляет ключевые факторы удовлетворенности и проблемные зоны, также определяет направления для улучшения клиентского опыта. На сегодняшний день платформа обработала более 100 тыс. отзывов.

Решение уже используется в Румынии, а следующим этапом станет его внедрение в Молдове, Болгарии и Грузии. Параллельно ведется интеграция с Google Business Profile для автоматизации подготовки ответов на отзывы.

Проект License Plates Recognition предусматривает использование технологий распознавания государственных регистрационных номеров автомобилей на АЗС. Решение позволит повысить удобство и скорость обслуживания, анализировать периодичность посещения станций и глубже понимать клиентское поведение для совершенствования предложений и качества сервиса.

Новая CRM-платформа, внедряемая в Румынии, позволит сформировать единый контур управления взаимодействием с клиентами, объединив информацию по продажам, сервису, программам лояльности, маркетингу и аналитике.

Цифровые инструменты становятся частью единой экосистемы downstream-направления KMG International,ориентированной на повышение эффективности сети Rompetrol, качества сервиса и устойчивого роста бизнеса.